Politique d’expédition

Cette politique d’expédition décrit comment Fast Gives (exploitée par FAST GIVES, société ontarienne n° 1001665362) expédie les commandes passées sur fastgives.ca et via notre application Android. Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions générales et notre Politique de remboursement et de retour.

1. Portée

Fast Gives expédie actuellement uniquement à l’intérieur du Canada. Nous n’offrons pas d’expédition internationale pour le moment. Toutes les commandes sont passées, traitées et livrées en dollars canadiens (CAD).

2. Lieux d’expédition

Les commandes sont traitées et expédiées depuis nos entrepôts partenaires situés au Canada. Selon les articles de votre commande, votre expédition peut provenir d’une ou plusieurs des installations suivantes :

Nous nous réservons le droit de traiter les commandes depuis l’un de ces emplacements, ou d’ajouter ou de supprimer des entrepôts partenaires, à notre discrétion, sans affecter les engagements de livraison décrits dans cette politique.

3. Destinations d’expédition

Nous expédions vers toutes les provinces et tous les territoires du Canada. Nous n’expédions pas actuellement vers des adresses situées en dehors du Canada, y compris les boîtes postales situées à l’extérieur du Canada. Certains codes postaux éloignés peuvent avoir des délais de livraison plus longs que les estimations ci-dessous.

4. Délai de traitement des commandes

• Les commandes sont généralement traitées et remises à un transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
• Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
• Le délai de traitement est distinct et s’ajoute au délai de livraison indiqué ci-dessous.

5. Délai de livraison

Le délai de livraison estimé est de 1 à 7 jours ouvrables à compter de la date d’expédition de votre commande, selon votre adresse de livraison et le ou les entrepôts traitant votre commande. Des estimations de livraison spécifiques sont affichées sur chaque page produit et à nouveau lors du paiement avant que vous ne finalisiez votre commande.

6. Frais d’expédition

• L’expédition est facturée au coût réel — les clients paient les frais d’expédition réels engagés pour livrer leur commande, calculés en fonction du poids, des dimensions et de la destination du colis.
• Le coût exact de l’expédition de votre commande est calculé et affiché lors du paiement avant que celui-ci ne soit effectué, afin que vous puissiez le vérifier avant de finaliser votre achat.
• Les frais d’expédition sont affichés séparément du prix des articles lors du paiement et ne sont pas remboursables, sauf si la loi l’exige ou si nous sommes responsables d’une erreur d’expédition.

7. Transporteurs et suivi

Nous travaillons avec des transporteurs canadiens établis pour livrer les commandes. Un numéro de suivi et le nom du transporteur concerné sont fournis par e-mail dès que votre commande est expédiée, afin que vous puissiez suivre votre colis jusqu’à votre porte.

8. Commandes fractionnées et colis multiples

Si votre commande contient des articles provenant de plus d’un de nos entrepôts partenaires, elle peut arriver en plusieurs colis, à des dates différentes, chacun avec son propre numéro de suivi. Aucun frais d’expédition supplémentaire ne vous sera facturé du seul fait que votre commande est expédiée en plusieurs colis.

9. Retards et exceptions

Les estimations de livraison sont nos meilleures prévisions et ne sont pas garanties. Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de perturbations chez le transporteur, de conditions météorologiques extrêmes, d’un volume de commandes élevé, d’informations d’adresse incomplètes ou incorrectes, ou d’autres événements indépendants de notre volonté. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par notre transporteur ou nos partenaires logistiques, mais nous vous aiderons à localiser une expédition retardée si vous nous contactez.

10. Expéditions perdues ou endommagées

Si votre commande arrive endommagée ou n’arrive pas dans un délai raisonnable après la fenêtre de livraison estimée, contactez-nous à cc@fastgives.ca avec votre numéro de commande. Nous travaillerons avec le transporteur pour localiser votre envoi et, le cas échéant, organiser un remplacement ou un remboursement conformément à notre Politique de remboursement et de retour.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique d’expédition de temps à autre pour refléter les changements apportés à nos partenaires logistiques, transporteurs ou processus. La date de « Dernière mise à jour » ci-dessus reflète la révision la plus récente. La poursuite de l’utilisation de nos services après l’entrée en vigueur des modifications constitue une acceptation de la politique révisée.

12. Nous contacter