Politique de remboursement et de retour

1. Aperçu

Nous acceptons les retours. Notre période de remboursement et de retour est de 15 jours à compter de la date de livraison. Si 15 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons plus offrir de remboursement complet ou d’échange pour cette commande.

2. Admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour :

• Votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
• Votre article doit être dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
• Vous devez fournir une preuve d’achat (votre numéro de commande ou e-mail de confirmation).
• Votre demande de retour doit être effectuée dans les 15 jours suivant la date de livraison indiquée sur votre confirmation de suivi.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant — tous les retours doivent être effectués directement auprès de Fast Gives en suivant le processus décrit ci-dessous.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de réglementation, les catégories suivantes ne peuvent pas être retournées :

• Denrées périssables (ex. nourriture, fleurs, plantes, journaux, magazines)
• Articles intimes ou sanitaires (ex. sous-vêtements, maillots de bain dont le sceau d’hygiène est brisé)
• Produits de soins personnels ou cosmétiques ouverts (ex. désinfectant pour les mains ouvert, articles de toilette ouverts)
• Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz comprimés
• Cartes-cadeaux
• Logiciels téléchargeables ou clés de licence numériques
• Articles personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications

Si vous n’êtes pas sûr que votre article soit admissible, contactez-nous à cc@fastgives.ca avant de le renvoyer et nous vous confirmerons.

4. Remboursements partiels

Des remboursements partiels (plutôt qu’un remboursement complet) peuvent être accordés dans les situations suivantes :

• Un livre présentant des signes évidents d’utilisation
• Un CD, DVD, logiciel, jeu vidéo ou support similaire ayant été ouvert
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, ou qui est endommagé ou dont il manque des pièces, pour des raisons non imputables à une erreur de notre part
• Tout article retourné plus de 15 jours après la livraison, à notre discrétion

5. Processus de remboursement

Une fois que nous recevons votre article retourné, voici exactement ce qui se passe :

1. Inspection : Nous inspectons l’article retourné, généralement dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant sa réception.
2. E-mail de confirmation : Nous vous envoyons un e-mail pour confirmer si votre remboursement a été approuvé ou rejeté, et pourquoi.
3. Remboursement émis : Si approuvé, nous émettons votre remboursement sur votre mode de paiement initial. Le traitement de notre côté est effectué dans les 2 jours ouvrables suivant l’approbation.
4. Apparition des fonds : Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, il faut généralement 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Vous recevrez un e-mail à chaque étape, afin que vous connaissiez toujours le statut de votre retour.

6. Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement après avoir été informé qu’il était approuvé :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez la société émettrice de votre carte de crédit — il peut falloir du temps avant qu’un remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
3. Contactez votre banque — il y a souvent un délai de traitement supplémentaire avant qu’un remboursement n’apparaisse.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement plus de 10 jours ouvrables après votre e-mail d’approbation, contactez-nous à cc@fastgives.ca et nous mènerons une enquête.

7. Articles en solde

Les articles à prix régulier peuvent être remboursés conformément à cette politique. Les articles achetés en solde ou avec un code de réduction sont des ventes finales et ne peuvent être remboursés, sauf si l’article est arrivé défectueux ou endommagé, auquel cas la section 8 (Échanges) s’applique.

8. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés à l’arrivée. Pour demander un échange, envoyez un e-mail à cc@fastgives.ca avec votre numéro de commande et des photos du défaut ou des dommages — nous vous enverrons les instructions de retour et, une fois confirmé, nous expédierons votre remplacement sans frais supplémentaires pour vous.

9. Cadeaux

Si un article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau de la valeur de votre retour une fois que nous aurons reçu l’article retourné. Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, ou si la personne ayant offert le cadeau a fait expédier la commande à elle-même pour vous l’offrir plus tard, nous rembourserons la personne ayant offert le cadeau, et elle sera informée de votre retour.

10. Frais de retour et adresse

• Qui paie : Vous êtes responsable de vos propres frais d’expédition de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (ex. mauvais article expédié, ou article défectueux/endommagé à l’arrivée) — dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour.
• Où envoyer : Sauf si nous vous envoyons par e-mail une adresse différente pour votre article spécifique (certains articles sont retournés directement à un entrepôt partenaire pour un traitement plus rapide), envoyez les retours à :
  Fast Gives — Returns
  104 Player Dr
  Erin, ON N0B 1T0
  Canada
• Avant d’expédier : Envoyez un e-mail à cc@fastgives.ca avec votre numéro de commande pour initier un retour — cela nous permet de confirmer l’adresse correcte pour votre article et d’éviter les retards.
• Frais d’expédition initiaux : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si votre remboursement incluait une expédition gratuite ou à prix réduit que nous avons couverte, les frais d’expédition réels que nous avons payés seront déduits de votre remboursement.
• Suivi : Pour les articles de plus de 75 $ CAD, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition — nous ne pouvons pas garantir la réception d’un retour envoyé sans suivi, et nous ne sommes pas responsables des articles perdus en transit vers nous.

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