Politique de remboursement et de retour

1. Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour est valide pendant 15 jours à compter de la date de livraison. Si 15 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons pas offrir de remboursement complet ou d’échange.

2. Admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine. Nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat (par exemple, votre numéro de commande ou votre e-mail de confirmation) pour traiter tout retour.

3. Articles non retournables

Plusieurs types de marchandises sont exemptés de retour :

• Denrées périssables (nourriture, fleurs, journaux, magazines)
• Articles intimes ou sanitaires
• Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
• Cartes-cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant — tous les retours doivent être effectués directement auprès de Fast Gives.

4. Remboursements partiels

Seuls des remboursements partiels sont accordés dans certaines situations, notamment :

• Un livre présentant des signes évidents d’utilisation
• Un CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, ou qui est endommagé ou dont il manque des pièces, pour des raisons non dues à une erreur de notre part
• Tout article retourné plus de 15 jours après la livraison

5. Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous informer si votre remboursement est approuvé ou refusé. S’il est approuvé, votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement initial dans un délai standard (généralement de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou l’émetteur de votre carte).

6. Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez la société émettrice de votre carte de crédit — il peut falloir du temps avant qu’un remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
3. Contactez votre banque — il y a souvent un délai de traitement supplémentaire avant qu’un remboursement n’apparaisse.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse cc@fastgives.ca.

7. Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

8. Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés à l’arrivée. Si vous devez échanger un article défectueux ou endommagé contre le même article, envoyez-nous un e-mail à cc@fastgives.ca et nous vous fournirons les instructions pour l’expédition du retour.

9. Cadeaux

Si un article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau de la valeur de votre retour une fois que nous aurons reçu l’article retourné. Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, ou si la personne ayant offert le cadeau a fait expédier la commande chez elle pour vous la remettre plus tard, nous rembourserons la personne ayant offert le cadeau, et elle sera informée de votre retour.

10. Expédition des retours

Vous êtes responsable de vos propres frais d’expédition pour le retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article erroné ou défectueux). Les frais d’expédition ne sont pas remboursables ; si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour (si nous les avons couverts) seront déduits du montant remboursé. Le délai de livraison pour les articles échangés peut varier en fonction de votre emplacement. Pour les articles de plus grande valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition — nous ne pouvons pas garantir la réception d’un article retourné envoyé sans suivi.

11. Besoin d’aide ?