Politique de confidentialité

Cette Politique de confidentialité explique comment Fast Gives (« Fast Gives », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, divulgue et protège les informations personnelles lorsque vous visitez fastgives.ca ou utilisez notre application Android (les « Services »). En utilisant nos Services, vous acceptez la collecte et l’utilisation des informations telles que décrites ici.

1. Qui sommes-nous

Fast Gives est exploité sous le nom de FAST GIVES, une société de l’Ontario (numéro de société de l’Ontario 1001665362). Nous sommes l’entreprise responsable des données décrites dans cette politique. Nos coordonnées figurent au bas de cette page.

2. Informations que nous collectons

Informations que vous nous fournissez directement

• Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison et de facturation
• Détails de connexion au compte (si vous créez un compte)
• Détails des commandes et historique des achats
• Informations de paiement — traitées par notre fournisseur de paiement ; nous ne stockons pas les numéros de carte complets
• Communications que vous nous envoyez (e-mails d’assistance, avis, formulaires de contact)

Informations collectées automatiquement

• Adresse IP, type de navigateur, type d’appareil, système d’exploitation
• Pages consultées, temps passé sur le site, URL de référence, comportement de clic
• Localisation approximative (niveau ville/région, dérivée de l’adresse IP)
• Cookies et technologies similaires — consultez notre Politique en matière de cookies

3. Comment nous utilisons vos informations

• Pour traiter, exécuter et expédier vos commandes
• Pour communiquer avec vous concernant les commandes, les mises à jour d’expédition et le service client
• Pour exploiter des fonctionnalités telles que les listes d’envies, les alertes de prix et la récupération de panier (voir ci-dessous)
• Pour améliorer notre site Web, notre catalogue et notre application
• Pour détecter et prévenir la fraude et les abus
• Pour envoyer des communications marketing, si vous avez donné votre consentement — vous pouvez vous désinscrire à tout moment
• Pour nous conformer aux obligations légales et fiscales

4. Exécution des commandes et nos partenaires fournisseurs

Fast Gives travaille exclusivement avec des revendeurs et des partenaires distributeurs canadiens locaux pour stocker et exécuter les commandes. Cela signifie que :

• Lorsque vous passez une commande, nous partageons les informations nécessaires à son exécution — votre nom, adresse de livraison, numéro de téléphone et contenu de la commande — avec le revendeur/partenaire distributeur local concerné et son réseau de logistique/transporteurs.
• Tous les produits sont expédiés depuis le Canada, par des revendeurs canadiens, quel que soit le partenaire qui gère une commande donnée. La livraison standard est de 1 à 7 jours à compter de la confirmation de la commande, comme indiqué lors du paiement et sur chaque page produit.
• Les informations de suivi affichées sur notre site et notre application proviennent du transporteur assigné à votre expédition ; nous affichons le nom réel du transporteur et ne le remplaçons ni ne le masquons.
• Nos revendeurs et partenaires distributeurs traitent ces données uniquement pour exécuter votre commande et ont l’interdiction contractuelle de les utiliser à leurs propres fins marketing.

5. Liste d’envies et alertes de baisse de prix

Si vous enregistrez des articles dans votre liste d’envies, nous stockons le produit, votre adresse e-mail, votre préférence de prix (si définie) et la date d’enregistrement. Nous utilisons ces informations pour afficher vos articles enregistrés lors de vos visites et pour vous envoyer un e-mail si le prix d’un article enregistré baisse. Nous vérifions les prix régulièrement et envoyons au maximum un e-mail de baisse de prix par article par semaine. Vous pouvez supprimer des articles de votre liste d’envies ou vous désinscrire des alertes de prix à tout moment — le lien de désinscription se trouve dans chaque e-mail d’alerte, et les préférences sont également gérables dans « Mon compte ». Nous n’utilisons pas les données de la liste d’envies pour la publicité de tiers et nous ne les vendons pas.

6. Récupération de panier abandonné

Si vous ajoutez des articles à votre panier et partez sans finaliser votre commande, nous pouvons stocker le contenu de votre panier et, si vous l’avez fourni (par exemple, via un champ de paiement ou une fenêtre contextuelle de sortie), votre adresse e-mail, afin de pouvoir vous envoyer un rappel. Nous envoyons au maximum trois e-mails de récupération par panier abandonné, espacés d’au moins un jour, et vous pouvez vous désinscrire via le lien de désinscription présent dans tout e-mail de récupération. Les données de panier abandonné non converties en commande sont supprimées après 7 jours.

7. Notre application Android

Notre application Android (com.fastgives.app) collecte les éléments suivants en plus des informations ci-dessus :

• Données de l’appareil : identifiant de l’appareil, modèle, version de l’OS, version de l’application, journaux de plantage
• Données d’utilisation : navigation dans l’application, requêtes de recherche et écrans consultés, via des SDK d’analyse (ex. Firebase/Google Analytics, Crashlytics)
• Autorisations : accès à la caméra et aux photos (si vous téléchargez des images, par exemple pour une demande de retour), localisation approximative (pour les estimations de livraison, facultatif), stockage (cache de l’application)

Vous pouvez consulter et ajuster les accès de l’application à tout moment dans les Paramètres de votre appareil > Applications > Fast Gives > Autorisations, et désactiver l’analyse intégrée à l’application depuis l’écran Paramètres > Confidentialité de l’application. La désinstallation de l’application ne supprime pas votre compte Fast Gives ni votre historique de commandes — pour supprimer votre compte, contactez-nous ou utilisez le site Web.

8. Avec qui nous partageons vos informations

Nous partageons les informations personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire pour gérer notre entreprise :

• Revendeurs et partenaires distributeurs canadiens locaux — exécution des commandes et expédition (voir section 4)
• Processeurs de paiement — pour traiter les paiements en toute sécurité
• Fournisseurs d’analyse (ex. Google Analytics) — pour comprendre l’utilisation du site/de l’application
• Fournisseurs de services e-mail/SMS — pour envoyer des mises à jour de commande et, si vous avez donné votre consentement, des communications marketing
• Autorités légales — lorsque la loi, une ordonnance du tribunal ou la protection de nos droits l’exige

Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers contre rémunération.

9. Combien de temps nous conservons vos informations

10. Vos droits en vertu de la loi canadienne (LPRPDE)

En tant qu’entreprise opérant en Ontario, nous traitons les informations personnelles conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Vous avez le droit de :

• Savoir quelles informations personnelles nous détenons à votre sujet et comment elles sont utilisées
• Accéder à vos informations personnelles et en demander une copie
• Demander la correction d’informations inexactes
• Retirer votre consentement pour le marketing ou les utilisations de données non essentielles à tout moment
• Déposer une plainte auprès de nous, ou auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, si vous estimez que vos droits ont été violés

11. Vos droits en vertu du RGPD (visiteurs de l’UE/UK)

Si vous êtes situé dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez de droits supplémentaires en vertu du Règlement général sur la protection des données :

• Accès — demander une copie des données que nous détenons à votre sujet
• Rectification — corriger des données inexactes
• Effacement — demander la suppression (« droit à l’oubli »)
• Restriction — limiter la manière dont nous traitons vos données
• Portabilité — recevoir vos données dans un format portable
• Objection — vous opposer à certains traitements, y compris le marketing
• Retrait du consentement — à tout moment, sans affecter le traitement licite antérieur

Nos bases juridiques pour le traitement incluent votre consentement, la nécessité d’exécuter notre contrat avec vous (exécution des commandes), nos intérêts légitimes (sécurité du site, prévention de la fraude) et nos obligations légales. Soumettez une demande via notre formulaire de demande de données RGPD ; nous répondons dans un délai de 30 jours.

12. Vos droits en vertu du CCPA (visiteurs de Californie)

Si vous êtes résident de Californie, le California Consumer Privacy Act vous donne le droit de :

• Savoir quelles catégories d’informations personnelles nous collectons et pourquoi
• Demander la suppression de vos informations personnelles (avec certaines exceptions, par exemple les dossiers de commande que nous devons conserver à des fins fiscales)
• Refuser la « vente » ou le « partage » d’informations personnelles — nous ne vendons pas d’informations personnelles contre rémunération, mais notre utilisation de cookies d’analyse et de publicité peut être considérée comme un « partage » en vertu du CCPA
• Ne pas faire l’objet de discrimination pour l’exercice de ces droits

Soumettez une demande via notre page de demande / refus CCPA ; nous répondons dans un délai de 45 jours.

13. Sécurité

Nous utilisons des mesures conformes aux normes de l’industrie — paiement sécurisé crypté (SSL/TLS), accès interne restreint aux données des clients et traitement sécurisé des paiements — pour protéger vos informations. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est sécurisée à 100 %, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

14. Confidentialité des enfants

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 13 ans (ou 16 ans, lorsque la loi locale l’exige), et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des informations, contactez-nous et nous les supprimerons.

15. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Les modifications importantes seront reflétées par une date de « Dernière mise à jour » actualisée en haut de cette page. L’utilisation continue de nos Services après l’entrée en vigueur des modifications constitue une acceptation.

16. Nous contacter