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Vous avez une question concernant une commande, la livraison ou un retour ? Consultez la FAQ ci-dessous ou envoyez-nous un message via le formulaire et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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Notre adresse

Fast Gives est situé au 104 Player Dr, Erin, ON N0B 1T0, Canada. Il s’agit de notre siège social — pour les lieux d’exécution des commandes et nos entrepôts, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

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Foire aux questions

D’où expédiez-vous les commandes ?

Les commandes sont préparées et expédiées depuis nos entrepôts partenaires à Edmonton (AB), Mississauga (ON) et Laval (QC). Toutes les expéditions proviennent du Canada. Consultez notre Politique d’expédition pour plus de détails.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables, puis la livraison prend 1 à 7 jours ouvrables supplémentaires, selon votre localisation.

Combien coûtent les frais de port ?

Les frais de port sont facturés au coût réel, calculé lors du paiement en fonction de la taille, du poids et de la destination de votre commande. Le coût exact est affiché avant que vous ne finalisiez votre paiement.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui — un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre commande est expédiée. Si votre commande arrive en plusieurs colis, chacun aura son propre numéro de suivi.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 15 jours suivant la livraison pour les articles non utilisés dans leur emballage d’origine. Contactez-nous à cc@fastgives.ca pour initier un retour. Tous les détails se trouvent dans notre Politique de remboursement et de retour.

Expédiez-vous en dehors du Canada ?

Pas pour le moment — nous expédions actuellement uniquement vers des adresses situées au Canada.

Comment modifier ou annuler une commande ?

Contactez-nous dès que possible à cc@fastgives.ca ou par téléphone. Nous pouvons généralement effectuer des modifications avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir les changements une fois que la commande est en cours de préparation.

Je n’ai jamais reçu d’e-mail de confirmation — que dois-je faire ?

Vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable (spam) ou de promotions. Si vous ne le trouvez toujours pas, envoyez-nous un e-mail à cc@fastgives.ca avec le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de la commande et nous ferons des recherches.

Comment supprimer mon compte ou mes données ?

Envoyez un e-mail à cc@fastgives.ca ou utilisez l’option de suppression de compte sur le site web. La désinstallation de notre application Android efface les données locales sur votre appareil mais ne supprime pas votre compte — consultez nos Conditions générales.

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